FAQ
Häufige Fragen und Antworten
Benötigst Du Hilfe beim Einkaufen im Stongs Clothing Onlineshop? In der folgenden Übersicht haben wir die häufigsten Fragen für Dich zusammengefasst. Bei weiteren Fragen, wende Dich sehr gerne über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.
Bestellungen
Wie wende ich mich an den Kundensupport?
Unser Kundensupport ist per E-Mail (support@stongs-clothing.com) erreichbar.
Bei besonders großer Auslastung kann es teilweise zu etwas Wartezeit kommen, bis du eine Antwort per E-Mail erhältst. Checke bitte auch deinen Spam-Ordner, ob die Antwort dort eingegangen ist.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Kann ich meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?
Meine Größe ist Sold out. Was kann ich tun?
Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?
Werden Artikel im Warenkorb reserviert?
Bestellung stornieren
Lieferung
Warum bieten wir bei Lieferung Overseas nur Vorzahlung an?
Meine Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab. Ist das ein Problem?
Kein Problem, gebe einfach eine Lieferadresse ein, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Befolge dazu die Anweisungen während des Bestellvorgangs.
Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Ich habe beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten.
Schreib eine Mail an retoure@stongs-clothing.com
Mit welcher Versandzeit muss ich rechnen?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Mein Paket ist nicht angekommen.
Kann ich die Lieferadresse noch nach der Bestellung ändern?
Ich habe einen falschen Artikel erhalten.
Meine Bestellung kam nicht in der Lieferzeit an.
Meine Bestellung war nicht vollständig.
Retoure
Wie funktioniert eine Rücksendung/Retoure?
Du kannst Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und kostenlos an uns zurücksenden.
Dazu füllst du einfach das beigelegte Retourenformular aus und legst es mit in das Paket. Auf dem Formular kannst du angeben, ob du den Artikel gegen Erstattung zurückgeben oder gegen einen anderen Artikel umtauschen möchtest. Bitte teile uns auch den Grund mit.
Um ein Retourenlabel zu erstellen, folge bitte den Anweisungen auf der Seite "Retoure".
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Artikel nach 14 Tagen defekt?
Retoure im Shop zurückgeben
Ich habe nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten.
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Was beinhaltet eure Datenschutzerklärung?
Personenbezogene Daten, die du uns mitteilst, werden streng vertraulich behandelt. Lese dazu unsere Datenschutzerklärung.